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Garantía de Productos Hasta 3KVA

GARANTÍA DE PRODUCTOS DE ENERGIA HASTA 3KVA

Las garantías están limitadas y son aplicables solamente a productos de la marca smartbitt comercializados por sus distribuidores autorizados.

Vigencia de garantía

Smartbitt garantiza el funcionamiento de sus equipos contra cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega a usuario final. El periodo de garantías es limitado de acuerdo al producto, sino específica se limita a un año exclusivamente contra defectos de fabricación y solo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizados, el periodo de garantía aplica de la siguiente manera:

Términos y condiciones

Smartbitt establece las siguientes condiciones bajo las cuales se harán válidas las garantías acorde a los tiempos establecidos en la VIGENCIA DE GARANTIA.

  • Para hacer válida la garantía es indispensable el número de Folio RMA, póliza de garantía y equipo.
  • El servicio de garantía solo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizados, siempre y cuando los productos smartbitt hayan sido comercializados por sus distribuidores autorizados.
  • Durante la vigencia de esta garantía smartbitt se compromete a reparar o cambiar el producto por otro igual o de características similares con los mismos accesorios presentados en el momento, y cuando la falla sea imputable a la fabricación.
  • Esta garantía no incluye la instalación y el mantenimiento del equipo.
  • Esta garantía no cubre daños o reparaciones necesarias como consecuencia de fallas en la instalación del equipo.
  • Una vez aplicada la garantía del equipo este conservara el periodo de vigencia original.
  • Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones se actualizarán en nuestra página.

Esta garantía no será válida en los siguientes casos

  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  • Cuando el equipo ha sido alterado o reparado por personal no autorizado smartbitt.
  • Si el producto presenta daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados.
  • Productos en buen estado. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento o no proceda la garantía se cobrará un cargo de $150.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR UNA GARANTÍA EN CIUDAD CAPITAL O EL ÁREA METROPOLITANA

Si el producto Smartbitt presenta una falla, usted deberá solicitar un folio por cualquiera de estos medios:

  • Llamada sin costo al 1164 7999 Ext.431.
  • En el correo Electrónico [email protected]
  • Vía chat en nuestra página web.

Se le brindara atención y soporte para resolver el problema y/o será asesorado en el trámite de garantía Se le entregara un número de folio que deberá presentar con el equipo y póliza de garantía, o bien, puede acudir al centro de servicio más cercano, que puede consultar en www.smartbitt.com anexando la siguiente información:

  • Identificación oficial de quien solicita la validación de la garantía.
  • telefónico móvil o fijo del contacto quien solicitó la validación de la garantía.
  • Comprobante de compra emitido por canal autorizado.
  • Folio de garantía.

Recepción de Garantía

En el centro de servicio smartbitt el producto es aceptado a revisión, de ninguna manera implica la aceptación del mismo como devolución o compromiso para aceptar la garantía, se revisara que el equipo corresponda a uno de nuestros equipos comercializados por smartbitt, a través de sus distribuidores autorizados. Todo el proceso de garantía se llevara a cabo en el centro de servicio donde se haya realizado el trámite, podrá consultar el estatus de su garantía comunicándose sin costo al 1164 7999 ext. 431 o vía web en www.smartbitt.com.

 

Tiempos de entrega

  • El tiempo de entrega del producto en garantía puede variar según la disponibilidad, el equipo a entrega deberá cumplir con características iguales o similares para reponer el defectuoso.
  • El tiempo de reparación del producto en ningún caso será mayor de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
  • Se le notificará al cliente por teléfono o correo electrónico cuando el o los equipos se encuentren listos teniendo un periodo de gracia para recogerlos de 30 días, después de eso el equipo pasa a destrucción.

PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR UNA GARANTÍA FORÁNEA

Si el producto Smartbitt presenta una falla, usted deberá solicitar un folio RMA por cualquiera de estos medios:

  • Llamada sin costo al 1164 7999 341.
  • En el correo Electrónico [email protected]
  • Vía chat en nuestra página web.

Se le brindara atención y soporte para resolver el problema y/o será asesorado en el trámite de garantía. Se le entregara un número de folio y el área de garantías envía por su producto, para lo cual se le solicitara que envíe al correo [email protected] la siguiente información:

  • Comprobante de compra emitida por un canal autorizado, descripción de la falla del equipo y el número de serie del equipo dañado.
  • Identificación oficial de quien solicita la validación de la garantía
  • Dirección completa (Calle, Número, Colonia, Municipio, Estado, C.P., Referencias y entre que calles se encuentra)
  • telefónico móvil o local del contacto que solicitó la validación de la garantía

Se elaborará una guía pre-pagada, la cual, será recibida por el correo electrónico al solicitante de la garantía. Una vez que se recibió la guía pre-pagada, el cliente tiene la opción de esperar la recolección o entregar directamente el equipo en la sucursal más cercana de paquetería Carssa con la finalidad de reducir los tiempos de envío.

La guía pre-pagada por smarbitt tiene 4 días de vigencia, de no ser utilizada el cargo correrá por parte del solicitante de garantía.

Una vez que se haya realizado la recolección deberá de comunicarse al 1164 7999 ext. 431 o enviar correo electrónico para notificar la recolección de su equipo.

POLITICAS DE RECOLECCIÓN Y ENVÍOS

  • Realizamos envíos únicamente de lunes a viernes. No realizamos envíos los fines de semana y días festivos.
  • Realizamos recolecciones a cualquier parte de la República Mexicana a través de la compañía de mensajería Carssa
  • De haber un problema en el envío que implique una demora,  será contactado por nuestro Centro de atención a clientes de smartbitt  en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Smartbitt no será responsable en caso de retraso por parte de la paquetería, si es el caso, estamos en la mejor disposición de asistirlo llamando sin costo al 1164 7999 ext. 431.

Empaque de los productos

El equipo en garantía debe estar debidamente empacados para la recolección y envió, si usted recibe en mal estado el equipo, evite recibirlo y reportar en menos de 24 horas al 1164 7999 ext. 431, para que se dé el seguimiento adecuado. En caso de aceptarlo no nos haremos responsables de cualquier anomalía o garantía.

Rastreo de número de Guía por Internet

Una vez que hayamos enviado su pedido se le proporcionará el número de guía vía correo electrónico,  con el cual podrá rastrear el status del equipo por medio de la página web de la compañía de mensajería

http://www.carssa.net/php/sysguiasrastreostatusnewar.php

Recepción de Garantía

En el centro de servicio smartbitt el producto es aceptado a revisión, de ninguna manera implica la aceptación del mismo como devolución o compromiso para aceptar la garantía, se revisara que el equipo corresponda a uno de nuestros equipos comercializados por smartbitt, a través de sus distribuidores autorizados.

Todo el proceso de garantía se llevara a cabo en el centro de servicio donde se haya realizado el trámite, podrá consultar el estatus de su garantía comunicándose sin costo al 1164 7999 ext. 431 o vía WEB en Smartbitt.com.

Tiempos de entrega

  • El tiempo de entrega del producto en garantía puede variar según la disponibilidad, el equipo a entregar deberá cumplir con características iguales o similares para reponer el defectuoso.
  • El tiempo de reparación o reposición del producto en ningún caso será mayor de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
  • Se le notificará al cliente por teléfono o correo electrónico cuando el o los equipos se encuentren listos teniendo un periodo de gracia para recogerlos de 90 días, después de eso el equipo pasa a destrucción.

* Consulta restricciones con tu mayorista de preferencia.
** 2 Años de garantía en equipos Monofásicos y 1 año de garantía en equipos Trifásicos.